Rückgabe, Umtausch und Reklamation

Wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktrete?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. In der Regel schaffen wir das jedoch schneller.

Wer bezahlt die Versandkosten bei der Rücksendung?

Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung der Ware von ihm an unser Lager.
Bei einem Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten für den Transport zum Lager. Die Kosten für den Versand der umgetauschten Ware übernehmen wir.

Wie verpacke ich die Ware bei der Rücksendung richtig?

Verpacken Sie die Ware so, dass sie nicht beschädigt wird, und verwenden Sie die Originalverpackung. Die Sockenschuhe müssen sauber und nur anprobiert sein.

Wir verstehen, dass Größe oder Farbe möglicherweise nicht auf Anhieb passen. Wir bieten zwei Umtauschmöglichkeiten an.

Der schnellste Weg: Zurücksenden und neu bestellen

Wir empfehlen als schnellste und zuverlässigste Variante:

1. Senden Sie die Ware wie oben beschrieben zurück.
2. Erstellen Sie eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder Farbe.

Das neue Paar wird sofort für Sie reserviert und, sofern es vorrätig ist, umgehend versandt. Sie müssen also nicht auf die Bearbeitung des Umtauschs warten, die nach Erhalt der umgetauschten Ware mehrere Tage dauern kann. Das Geld für die zurückgesandten Produkte erstatten wir Ihnen spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Geeignet, wenn Sie es eilig haben oder die Gefahr besteht, dass die Ware schnell aus dem Angebot verschwindet.

Austausch über das Formular (dauert länger)

Wenn Sie keine neue Bestellung aufgeben möchten, können Sie die Ware mit dem Umtauschformular zurücksenden:

1. Füllen Sie das Umtauschformular auf dieser Seite aus.
2. Verpacken Sie die Ware wieder – sauber, ungetragen und in der Originalverpackung. Legen Sie dem Paket den Code bei, den Sie nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten. Es reicht, wenn Sie ihn auf ein Stück Papier schreiben.
3. Senden Sie es an folgende Adresse:
   Skladon – Skinners
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   Tschechische Republik
   Sie können einen beliebigen Spediteur Ihrer Wahl beauftragen.
   Einige Versanddienstleister benötigen für die Lieferung an unser Lager unsere Telefonnummer. Geben Sie ihnen bitte folgende Nummer: +420 731 460 751
4. Fertig! Sobald wir die Sendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen das Geld (spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung).

Hinweis

• Wir reservieren kein neues Paar, der Umtausch wird erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware innerhalb weniger Werktage bearbeitet.
• Sollte die gewünschte Farbe/Größe in der Zwischenzeit ausverkauft sein, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.

Wichtige Einschränkungen

• Bei Schuhen tauschen wir nur das gleiche Modell um (z. B. Globetrotter Navy gegen Globetrotter Cloud Grey). Ein Umtausch gegen einen anderen Schuhtyp (z. B. Moonwalker gegen Easygoer) ist nicht möglich.
• Es können nur Farbe oder Größe ausgetauscht werden.

Gekaufte Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Wie Sie vorgehen:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular auf dieser Seite aus.
2. Verpacken Sie die Ware wieder – sauber, ungetragen und in der Originalverpackung. Legen Sie dem Paket den Code bei, den Sie nach dem Ausfüllen des Formulars erhalten. Es reicht, wenn Sie ihn auf ein Stück Papier schreiben.
3. Senden Sie sie an folgende Adresse:
   Skladon – Skinners
   Průmyslová 377
   742 51 Mošnov
   Tschechische Republik
   Sie können einen beliebigen Spediteur Ihrer Wahl beauftragen.
   Einige Transportunternehmen benötigen für die Lieferung an unser Lager unsere Telefonnummer. Geben Sie ihnen bitte folgende Nummer: +420 731 460 751
4. Fertig! Sobald wir die Sendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen das Geld (spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung).

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung von Waren haben, schreiben Sie uns bitte an hello@skinnersfootwear.de.

Probieren Sie Skinners immer auf einer sauberen Oberfläche an. Bitte beachten Sie, dass Sie nur ungetragene und saubere Waren zurücksenden können, die Sie mit Socken auf einer sauberen Oberfläche anprobiert haben, um festzustellen, ob die bestellte Größe wirklich passt. Bitte beachten Sie, dass für abgenutzte oder verschmutzte Skinners kein Geld zurückerstattet werden kann.

Es tut uns leid, dass etwas nicht so funktioniert, wie es sollte. Die Garantiezeit beträgt bei uns 2 Jahre und wir bearbeiten Reklamationen immer fair und ohne unnötige Verzögerungen.

So gehen Sie vor

1. Füllen Sie das Reklamationsformular auf dieser Seite aus, in dem Sie den beanstandeten Mangel beschreiben.
2. Wir melden uns innerhalb von 30 Tagen mit dem Ergebnis der Reklamationsbearbeitung bei Ihnen.
3. Bei einer anerkannten Reklamation bieten wir Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises an.

Die Reklamation kann nicht für normale Abnutzung oder Schäden geltend gemacht werden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden (z. B. Laufen auf Asphalt mit einem für die Natur bestimmten Modell).